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Ejercicio de candidatura · Rol CRO en Somos Internet

Mis hipótesis para mejorar la conversión de Somos.

Resumen de evidencia. Investigación completa, ideas propias y método: en el pitch.

Home
02WhatsApp / checkouttiempo de primera respuesta
01Elegibilidadse pregunta al final
Agendamiento
03Instalaciónla conversión real

Los marcadores son los hallazgos que probaría — las hipótesis.

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DATOS SINTÉTICOS Basado en la estructura pública del embudo de Somos — sin información interna. Cada número está etiquetado: observado, supuesto, simulado o por validar. Ver metodología →

01Las hipótesis

Cinco preguntas, en el orden en que las probaría. Detalle de cada experimento en el pitch.

01 · ¿Pedimos la elegibilidad demasiado tarde?
Se pregunta al final: dieron sus datos sin calificar.
Ver experimento
HipótesisMover la elegibilidad al inicio filtra antes a los no calificados, sin sacrificar completitud.
Métrica primaria% de leads completos que resultan elegibles.
GuardiaLa completitud del formulario no cae.
DescarteVariante intermedia sin diferencia → el cuello es otro.
HOYDatosCelularElegibilidad al final
PROPUESTOElegibilidad al inicioDatosCelular
HIPÓTESIS
descubrimientos/04, 07
02 · ¿El problema de WhatsApp es el tiempo, no el copy?
Más agendamientos que el formulario — pero se fuga en la calificación.
Ver experimento
HipótesisEl problema es la espera de la primera respuesta, no el mensaje.
Métrica primariaTasa de calificación (qué parte de los que escriben llega calificada).
GuardiaSatisfacción con la atención.
DescarteResponder en — min no cambia nada → el problema es el copy.
Mensaje— min de esperaPrimera respuestacalificación
HIPÓTESIS
descubrimientos/05, 07
03 · ¿Optimizamos conversiones o resultados reales?
Un agendamiento que no se instala no es conversión.
Ver experimento
HipótesisLa métrica que importa termina en instalación, no en agendamiento.
Métrica primariaLead → instalación.
GuardiaCalidad del agendado (que el que agenda es el que se instala).
DescarteLa cola de instalación no es el cuello → el orden de trabajo cambia.
Lead
Calificado
Agendado
Instalado — lo que cuenta
HIPÓTESIS
descubrimientos/06, 09
04 · ¿Cuánto se pierde en el selector de países?
~— países para un servicio que solo opera en Colombia.
Ver experimento
HipótesisFijar el prefijo +57 elimina fricción y errores de digitación.
Métrica primariaCompletitud del formulario (celular).
GuardiaQue no entren datos inválidos.
DescarteSin cambio → el selector no era el problema.
+57PROPUESTA
SUPUESTO
descubrimientos/04, 07
05 · ¿La capacidad es el guardrail de todo lo anterior?
Nada convierte si la instalación no absorbe la demanda.
Ver experimento
HipótesisCualquier hipótesis que suba conversión se topa con operaciones antes de instalarse.
Métrica primariaCola de instalación y días de espera.
GuardiaQoS de los que ya pagan.
DescarteCapacidad holgada → el orden de trabajo cambia.

El experimento es la simulación: gráficos de capacidad abajo.

REQUIERE VALIDACIÓN
descubrimientos/07, 13

El orden de trabajo

Backlog por ICE — puntaje de priorización, no un dato de Somos.

02La evidencia: dos embudos, un guardrail

Lo público está observado; la interpretación es hipótesis. Cada barra compara contra el paso anterior.

Evidencia del journey web RESULTADO SIMULADO

Relacionado con: 01 · Elegibilidad tarde04 · Selector de países

Formulario: — visitas → — agendamientos

Evidencia e instrumentación de WhatsApp RESULTADO SIMULADO

Relacionado con: 02 · Tiempo de WhatsApp03 · Conversión real

Conversacional: — visitas → — agendamientos

Capacidad: el guardrail downstream RESULTADO SIMULADO

Relacionado con: 05 · Capacidad03 · Conversión real

Si la demanda supera la capacidad, cualquier hipótesis que suba conversión se topa con operaciones antes de convertirse en instalaciones. REQUIERE VALIDACIÓN INTERNA

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Demanda vs capacidad de instalación

Agendamientos y capacidad por día (— días simulados)

Demanda (agendamientos/día) Capacidad de instalación

Cola de instalaciones pendientes

Backlog acumulado en — días simulados

Pendientes al cierre del día
La historia completa está en el pitch Esto es el 30%: evidencia e hipótesis. El 70% — investigación, ideas propias, el hallazgo de operaciones — está aquí → Metodología →